Haber/Gamze HAN - Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal, vatandaşların acil durumlarda daha bilinçli hareket etmesi gerektiğini vurgulayarak, önemli açıklamalarda bulundu.
Müdür Ünal, 7/24 görev başında olan ekiplerin, sağlık, emniyet, jandarma, AFAD, itfaiye ve kıyı kesimlerinde Sahil Güvenlik Komutanlığı birimleriyle entegre bir şekilde çalıştıklarını belirtti.
“BİZ BURADAN KOMUTA EDİYORUZ”
7/24 vatandaşlara hizmet verdiklerini ifade eden Müdür Ünal, açıklamasında; “Sağlık, emniyet, jandarma, AFAD, itfaiye, kıyı kesimlerinde de Sahil Güvenlik Komutanlığı olmak üzere bizim sistemimize entegre olarak çalışmaktadır. Biz 112 olarak komuta merkeziyiz. Vatandaşlarımızın acil bir durumunda hangi ihtiyaçları olduğuyla ilgili buradan komuta ederek, vatandaşlarımızın acil durumunda yardımcı olmak için hizmet vermekteyiz” dedi.
“ACİL BİR DURUMLARI YOKSA BURAYI MEŞGUL ETMESİNLER”
Müdür İsmail Ünal, acil çağrı hattının gereksiz yere meşgul edilmemesi gerektiğini söyledi. Müdür Ünal, açıklamasında; “Vatandaşlarımızdan ricamız, hattımız acil hizmetler verdiği için lütfen gereksiz veya ihtiyaç olmadığı durumlarda aramasınlar. Bunun cezası yeni bir yasal düzenleme sonucunda; gereksiz çağrı yapanlarda Bin 500 lira, gereksiz yere ekip çağıranlarda, ekip oraya gittiğinde bu 15 Bin lira şeklinde düzenleme yapıldı. Vatandaşlarımızdan ricamız, acil bir durumları yoksa burayı meşgul etmesinler, bizleri aramasınlar. Diğer konularda da eğer diğer vatandaşlarımız için etrafınızda acil bir durum gördüyseniz mutlaka bizlere haber verin. Burada ceza algısı yanlış anlaşılmasın. Burayı her arayıp da yanlış bir bilgi veya ekstra bir arama yapılmış şeklinde bir ceza uygulaması yok. Lütfen her vatandaşımız etrafındakini gördüğünde arasınlar. Eğer biz aynı ihbarı daha önce almışsak, kendilerine o konuyla ilgili ihbar aldığımızı bildiriyoruz ve kendileri teşekkür edip kapatıyorlar. Vatandaşlarımız her acil durumda tanısın tanımasın, olayla ilgisi olsun olmasın mutlaka bizi arasınlar” diye konuştu.
“TÜRKİYE’DE SERVİS SEVİYESİNDE 2’NCİ SIRADAYIZ”
Müdür İsmail Ünal, çağrı karşılamada ulaşılan başarı seviyesinin Türkiye genelinde ikinci sıraya yükseldiğini ifade etti. Müdür Ünal, açıklamasında; “Türkiye’de bizim servis seviyesi dört ölçümümüz var. Servis seviyesinde de 2’nci olduk. Bu servis seviyesinin anlamı da şu: vatandaşlarımız aradıktan sonra telefon çağrı karşılayıcıya düştükten sonra vatandaşın telefon kapatmadan çağrıyı alabilme seviyemizdi. Bu yüzde 97,68 geçen yıl. Bu sene 2025 yılı için yüzde 98,70. Yani daha iyi bir seviyeye çıkardık. Sağlıkta da Türkiye 2’ncisi olmuştuk aynı şekilde. Sağlıkta yüzde 98,60’tı geçen yıl, bu sene yüzde 99,20’ye çıkarttık. Hizmetlerimizi kendimiz takip edip, vatandaşımıza en iyi hizmet vermek en önceliğimizdir. Bu konuda çalışmalarımız ve kendimizi geliştirme çabalarımız devam etmektedir” diye belirtti.
ACİL DURUMLARDA HIZLI VE ENGELSİZ ERİŞİM
Müdür İsmail Ünal, teknolojik altyapının gün geçtikçe güçlendiğini vurgulayarak, şu bilgileri paylaştı: Müdür Ünal, açıklamasında; “Şu an 112’ye ulaşmak isteyen vatandaşlarımıza birçok dalda yeni uygulamalar yapılmaya başlandı. Mesela işitme engelli ve konuşma engelli vatandaşlarımız için de Engelsiz 112 diye cep telefonlarına indirebilecekleri bir uygulama var. Bu uygulama sayesinde, oradan direkt bizim merkezimizdeki işitme engellilerle ilgili operatörlerimiz oradan cevap vermektedir. Aynı zamanda bize SMS yoluyla ulaşabilirler, e-posta yoluyla ulaşabilirler. AFAD’ın Acil Mobil Uygulaması şeklinde bir uygulama var, o yardımla da bize kolaylıkla ulaşabilirler. Yeni teknolojik gelişmeler kapsamında EKOL diye bir sistem var. Bu araçların kendi yazılımları; araç herhangi bir kaza yaptığında araç bizi arayabilmektedir. Yeni altyapılar gelişiminde tabii bu teknolojik gelişmeler dünyada olduğu gibi bizim ülkemizdeki ve 112’lerde de gün geçtikçe alternatifleri çoğalmaktadır. Şu anda Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça yabancı dil hizmetlerimiz de var. Mesela Rusça bilen vatandaş aradığında onunla da acil çağrı hizmetlerini alabiliyoruz” dedi.
112 BİLİNCİ OKULLARDA KAZANDIRILIYOR
Müdür İsmail Ünal, özellikle çocukların küçük yaşta bilinçlenmesinin önemli olduğunu vurgulayarak, eğitim faaliyetlerine hız kesmeden devam edeceklerini söyledi. Müdür Ünal, açıklamasında; “Şu anda 112’nin tanıtımı kapsamında okullarımızı ziyaret etmekteyiz. Son 2 ay içinde 12 tane okulumuzu ziyaret ettik. 2 Bin 420 öğrencimizle bir araya geldik. Konuyla ilgili çocuklarımızı çok sıkmadan, 15’er dakikalık bilinçlendirme eğitimlerimiz var. Bizim tanıtım videolarımızla beraber çocuklarımız çok ilgililer, kendilerine teşekkür ediyoruz. Bu faaliyetlerimiz devam edecek çünkü önemli olan, bizim en öncelikli amacımız 112’nin tanıtımı, herkesin bilinçlenmesidir. Bu konuda ne zaman, nasıl arayacaklarını bilmeleri bizim için en öncelikli şeydir. Çünkü bizim verdiğimiz hizmet, acil çağrı hizmetidir. Vatandaşların en zor anında biz yanında oluyoruz. Bu yönden de vatandaşların bilinçlenmesi bizim için çok önemlidir” diye belirtti.
