Isparta’da Tüketici Hakem Heyeti’ne 2 Bin 363 başvuru yapıldı

Isparta Ticaret İl Müdürü Mehmet Akif Ülger, tüketici hakları konusunda kuruma 2023 yılının Kasım ayına kadar 2 Bin 363 müracaat yapıldığını söyledi. Ülger; toplam tüketici uyuşmazlıklarında 11 Milyon 680 Bin 364 liralık bedel üzerinde karar verildiğini ifade etti.

Ülger, 2023 yılında ortalama 495 bilirkişi görevlendirmesi yapıldığı ifade ederek; “2023 yılının 1 Ocak- 15 Kasım arası toplam 2 Bin 363 başvuru yapılmış olup, 361devreden dosyayla birlikte 2 Bin 724 işlem sonuçlandırılmıştır. Bin 627 tüketicinin lehine, Bin 097’si ise aleyhine karar verildi. Bu başvurularda belirtilen başvuru tutarı toplam 11 Milyon 680 Bin 364 lira. Biz bu yıl 11 Milyon 680 Bin 364 lira tüketici müracaatlarında karar vermiş olduk. 2023 yılında ortalama 495 bilirkişi görevlendirmesi yaptık” dedi.

Yapılan başvuruların en çok perakende hizmet sektöründe ayıplı mal ve hizmetten kaynaklandığını belirten Ülger, 2023 yılı 11 ayı içinde bu konuda Bin 432 müracaat aldıklarını söyledi. Ülger, beyaz eşya, elektronik alet, giyim gibi birçok alanı kapsayan bu sektörde toplam 7 Milyon 512 Bin 650 liralık bedel üzerinde karar verildiğini ifade etti. Ülger, açıklamasında; “1 Ocak-15 Kasım 2023 tarihine kadar perakende ticaret sektörü dediğimiz ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan Bin 432 müracaat yapıldı” dedi. Ülger, ayıplı mal ve hizmet tanımını yaparak şu şekilde devam etti, “Herhangi bir surette alıcıya bildirilen niteliklerin satılanda bulunmaması durumları ve nitelik veya niteliği etkileyen niceliğe aykırı olan, kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği faydaları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan mallar ayıplı mal veya hizmet olarak ifade edilir” dedi. Bu konuda toplam para değeri 7 Milyon 512 Bin 650 liralık bedel üzerinde karar verildi” dedi.

Tüketicilerin diğer sektörlerde yaptıkları başvurular hakkında da açıklamalarda bulunan Ülger; “Finansal hizmetler sektörü dediğimiz banka işlemleri, parasal değerleri ifade eden işlemlerle ilgili 1 Ocak- 15 Kasım 2023 tarihine kadar kurumumuza 312 müracaat geldi. Müracaatta konu miktarı parasal değeri toplam 1 Milyon 183 Bin 266 lira liralık bedel üzerinde karar verildi. Diğer hizmetler, harici konularda 1 Ocak 15 Kasım 2023 tarihine kadar 114 başvuru aldık. Konu miktarı parasal değeri toplam 1 Milyon 140 Bin 356 liralık bedel üzerinde karar verildi. Ulaşım, sağlık ve eğitim sektörü konusunda 1 Ocak-15 Kasım tarihine kadar 120 müracaat aldık. Konu miktarı parasal değeri toplam 674 Bin 845 liralık bedel üzerinde karar verildi. Abonelik hizmetleri sektörüne gelen 261 müracaat aldık. Her aboneliği kapsayan bu sektörde gelen başvurularda toplam 443 Bin 322 liralık bedel üzerinde karar verdi. Turizm Hizmetleri sektöründe 25 müracaat aldık. Tur şirketleri, otel konaklamaları gibi hizmetleri kapsayan bu sektörde gelen başvurularda parasal değeri toplam 292 Bin 993 liralık bedel üzerinde karar verildi” şeklinde konuştu.

Ülger, bugüne kadar 15 Bin 535 karar çıkardıklarını ve bu kararların 9 Bin 954’ü tüketicinin lehine, 4 Bin 992’si de aleyhine ve 571 dosyaya da görevsizlik şeklinde sonuçlandığını ifade etti.